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第三方客服


第三方客服


功能作用:引用第三方客服系统到商城(现支持腾讯云智服,暂时是免费使用及企业微信客服),访客可以通过商城悬浮客服按钮跟商城客服进行沟通互动



一、腾讯云智服


后台授权一键开通


路径:商城设置-第三方客服,点击右上角一键开通,填写商城的名称。


跳转一键开启云智服的二维码,扫码确认按提示操作,即可开通成功。


二、进入云智服后台添加客服并分组

访问腾讯云智服官网:https://yzf.qq.com/ 使用微信登录

登录后台——设置——邀请成员并添加分组


返回腾讯云智服后台——设置刚添加的网站右侧——设置人工客服——选择对接客服的分组


2.1、如需要在小程序端使用,则需要添加小程序授权


2.2配合悬浮导航设置

路径:店铺管理—店铺装修—悬浮导航—编辑悬浮导航


添加导航—填写导航名称(例如客服)— 功能 选择企业微信客服—保存即可。

三、完成效果

访客访问商城-点击商城悬浮的客服图标-进行咨询,客服端可以通过PC端的腾讯云智服后台进行回复。


或者客服手机关注腾讯云智服的移动工作台,当有访客发送消息咨询时,客服的微信会收到通知并在手机上直接回复。



四、企业微信客服


一、功能介绍

企业可以在微信商城配置企业微信客服,用户在微信商城中与客服对话,用于企业维护客户,实现精细化运营。


功能说明:

① 公众号主体必须和企业微信主体一致;仅支持非个人主体。

② C端用户的手机微信版本高于8.0.8以上才可使用。

③ 目前微信客服可配置10个客服账号,每个账号可再配置2000名客服人员进行接待,满足商家使用需求。


二、如何使用企业微信客服


2.1 在企业微信中,配置微信客服。

登录企业微信管理后台(https://work.weixin.qq.com),前往应用管理,开启并管理微信客服,配置微信客服接待人员。



创建客服账号时,企业管理员可以设置接待人员、接待规则、接待上限、接待时间、智能回复、超时结束聊天等内容。



接入场景选择在微信内其它场景接入


点击“在微信内其他场景接入”,进入页面后,点击“去接入”,企业管理员可以选择需要配置的客服账号,复制客服链接后商城后台




2.2 获取企业id,在商城内接入微信客服。

① 进入企业微信管理后台-我的企业-企业信息,查看企业ID。



2.3、如果小程序端使用,需要进入小程序后台绑定 (非小程序端可以跳过此步)

登录小程序后台,在客服功能中,接入微信客服,输入在企微管理后台中获取的企业id,完成绑定。(请确认小程序主体信息与企业微信主体信息一致,否则将无法接入)



2.3 在商城中设置微信客服。



粘贴上述获得的企业微信客服地址及企业ID到商城后台保存。


2.4配合悬浮导航设置

路径:店铺管理—店铺装修—悬浮导航—编辑悬浮导航


添加导航—填写导航名称(例如客服)— 功能 选择企业微信客服—保存即可。



三、使用效果

C端消费者访问微信商城时候,点击客服按钮即可进入对话页面,客服人员可在企业微信中与消费者进行沟通联系,提高客服处理效率。


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